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作為一名合格的空姐應該具備的素質和能力
添加時間:2014/3/12    閱讀次數:1270
作為一名合格的空姐應該具備的素質和能力
作為一名合格的空乘人員具備要具備出色的素質和能力,僅僅是在空乘面試中就需要邁過去很多到門檻,空姐的面試包括資格審查、初檢、英語考核、綜合面試等等,通過以上幾項考核之后后續還有更為嚴格的考察,比如民航局的交叉體檢、應聘人員的政治背景調查等等。正所謂大浪淘沙,后續合格者還要去參加一年到一年半的專業培訓和學習才能成為合格的空姐。
要成為一個合格的空姐要具備哪些素質和能力呢?
作為一名合格的空姐要熱愛自己的工作,在空乘面試的時候考核的老師都會問面試者這樣的問題,但是口頭上說喜歡空姐這個行業是沒有用的,更多的是用自己的實際行動過來證明,而不是葉公好龍,空姐的表面上看起來光鮮靚麗,但是實質的工作是比較辛苦的。合格的空乘人員就應該在工作中一如既往的主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇的做好自己的本質工作。空乘要求
作一名合格的空姐應具備較強的服務理念和服務意識
航空屬于要求較高的服務運輸行業,空姐代表著航空公司的形象,服務質量的高低決定了公司的是否能夠生存,尤其針對航空公司來講市場競爭的核心實際上是服務的核心,民航要想在市場競爭中贏得旅客,贏得市場,就必須要求空乘人員在工作中提高服務意識和服務質量。
空姐的服務意識經過后天的訓練逐漸培養形成的,意識是一種思想,是一種自覺的行動,不能用具體的條條框框來規定,服務的意識必須融化在每個空乘人員的人生觀里面,成為一種自覺自發的思想。
作為一名合格的空姐要具備吃苦耐勞的精神
空乘人員在工作中會承擔人們所想不到的辛苦,人們往往會忽略掉外面靚麗青春的空姐背后所承受的東西,非遠程航線的時差不同,飛國內航線各種旅客也不一樣,工作遇到各種各樣的困難和特殊的情況,有的事情會在工作中隨時發生,作為空姐,沒有吃苦耐勞的精神,就承擔不了工作上的壓力,做不好服務工作。
作為一名合格的空姐應該具有熱情開朗的性格
在空乘面試的時候每個考官都會觀察面試者的笑容,熱情洋溢的笑容更具有感染力,更能打動面試老師。性格決定了一個面試者是否適合做空乘這個行業,空姐的工作是直接與人打交道的工作,每天在飛機上要接觸到很多的旅客,所以要隨時需要保持與旅客溝通。沒有一個熱情開朗的性格是無法完成這項工作的。
作為一名合格的空姐要有過硬的業務知識
作為空姐不要求天文地理都要知曉,但是空姐的工作不僅僅限于端茶倒水,要掌握很多的業務知識,比如航空知識、地理知識。要掌握當天要飛行的那個地區的國家概況、人文地理、正式經濟、航線飛行的國家、名勝古跡等等。
另外還要掌握一些緊急情況的處理、一些常用的醫療急救知識、飛行中的工作程序以及服務技巧。所以空乘人員不僅僅需要漂亮的外表,也要有豐富的內涵。
作為一名合格的空姐要學會與人溝通
空姐是直接與人打交道的,在與乘客溝通中要學會溝通的技巧,同樣的一個意思可以用很多種表達方式,不同的表達方式會有不同的服務結果,空姐要掌握不同的說話技巧。比如對老年乘客和兒童乘客就不相同,對待溫和的乘客和脾氣不好的乘客的溝通技巧也不形同,對男乘客和女乘客又不一樣。
以上是一名合格的空姐所具備的素質和能力,你具備了么?
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