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民航空乘進入客艙應具有的基本服務意識
添加時間:2014/3/12    閱讀次數:1212

    對于空乘工作人員來說其實優秀的空乘在工作中是非常辛苦的,需要學會很多的知識,可不是美麗的空架子,因此航空對空乘的要求也越來越嚴格。


    那么空乘需要有哪些服務意識呢?


    民航乘務服務基本知識,客艙設施與設備的功能;設施與設備的使用,航行及空管的知識;運行規則及應急理論,空乘服務語言基礎及溝通語言訓練,普通話基礎訓練,播音基礎訓練,服務溝通語言及服務的專業語言訓練。


    民航乘務服務技巧,注意乘客的分類,滿足不同乘客的心理需求,進行一般心理型的服務技巧訓練,特殊乘客服務技巧訓練,沖突與投訴的原因及相對應的解決方法有哪些。


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